凝聚行業力量 推動物業管理創新發展
——寫在中國物業管理協會第四次會員代表大會之際
李克強總理的講話預示了一個信號：創新已經成為國家戰略。那么，對于經歷改革發展30多年的中國物業管理來說，下一步將如何發展和創新呢?
文/沈建忠(中國物業管理協會會長)
在黨的十八屆四中全會勝利閉幕之際，中國物業管理協會第四次會員代表大會隆重召開。此次會議的召開時值物業管理改革發展33年，行業剛剛拉開了轉型升級的大幕，再加上協會理事會新老班子交替，使得會議受到了行業內外廣泛的關注。借《中國物業管理》雜志的卷首語，與大家交流幾個問題，供大家參考。
角色與作為
2013年5月24日，在布魯塞爾大街上，由代表著歐洲580多家光伏企業的行業協會——歐洲平價太陽能聯盟舉辦了一場特殊的抗議活動，抗議因歐盟委員會可能對中國光伏產品征收懲罰性關稅而失去的歐洲20萬個就業崗位。他們成功了，由于歐洲光伏產業協會的強烈反應以及中國政府的努力，歐盟最終取消了對中國光伏產品征收懲罰性關稅的意向，通過這件事情可以看到行業協會的重要影響力。
當然，我們物業管理的行業協會還不能與歐洲光伏產業協會相提并論，就中國物業管理協會來說，不過是一個創立發展14年的行業組織。
但是，毋庸置疑的是，隨著市場經濟的發展和完善，市場和社會將“越來越大”，與此同時，市場經濟導致行業內的競爭越來越激烈，客觀上就需要一個行業組織來為行業里的企業代言，并作為企業之間交流的紐帶，成為企業與政府之間有效溝通的橋梁。事實上，在越來越激烈的市場競爭中，行業組織在保護本行業從業、支持企業增強競爭力方面，發揮著重要的協調作用。有專業人士將其歸結為三個具體方面：一是維護會員利益;二是保護會員和本行業利益;三是幫助企業應對面臨的共同問題。
中國物業管理協會成立于2000年，在之后的14年中，始終注重自身的角色定位和作用發揮。謝家瑾會長在第四次會員代表大會上將協會的工作總結為九大方面，其中排在第一位的就是“發揮協會職能，引領行業健康發展”。正如大家看到的，這些年來，中國物業管理協會緊緊圍繞《政府工作報告》中提出的工作目標，進行了工作落實;在行業發展訴求方面，向全國兩會提交了《關于盡快建立物業服務價格調整機制的提案》等多項提案，引起國家發改委、住房和城鄉建設部、人力資源和社會保障部等相關部委的關注，對促進有關問題的解決起到了積極作用。
可以說，當今時代，行業組織已經成為社會經濟的重要組成部分，因其具有非營利性、非政府性、獨立性、志愿性、公益性等特征，得以迅猛發展，并日漸發揮著越來越重要的作用。有鑒于此，《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》中提出：“發揮社團，行業組織和社會中介組織提供服務、反映訴求、規范行業的作用，形成社會管理和社會服務的合力”——這無疑明確了行業協會在構建和諧社會中的職能，也為物業管理行業協會的發展指明了方向。
堅守與創新
在第八屆夏季達沃斯論壇上，國務院總理李克強向全世界傳遞了四點很重要的信息：
一是我們有能力來防范經濟出現大起伏;
二是我們有定力來推進改革;
三是我們有決心讓市場更加透明、更加公開;
四是我們有信心讓創新成為新一輪發展的引擎。
李克強總理的話預示了一個信號：創新已經成為國家戰略。那么，對于經歷改革發展30多年的中國物業管理來說，下一步將如何發展和創新呢?
換句話說，中國物業管理協會當下面對的重要問題就是，在未來的發展中，引導物業服務企業堅守哪些東西?創新哪些東西?
一方面，作為一個服務行業，服務品質的底線是需要堅守的。關于這一點，中國物業管理協會副會長、萬科物業首席執行官朱保全曾提出，物業管理要守正出奇，守正就是要守住物業管理對建筑物的打理，守住對業主的服務。幾年來，中國物業管理協會也開展了“幸福社區·物業服務質量提升年”、“物業在你身邊”等為主題的行業活動，通過提高物業服務質量、提升管理能力、創建幸福社區，改善了行業的整體形象。
另一方面，彩生活物業已經上市，萬科物業與電商巨頭、鏈家等公司開展了合作，長城物業推出了云平臺，卓達物業和民召物業等開展了養老服務這種種探索傳遞出怎樣的一些信息呢?一是未來的競爭將不再是產品的競爭，不再是渠道的競爭，而是資源整合的競爭;二是現代消費服務需求中，價值觀念發生了根本變化，情感、參與和體驗變成了一種有價值的東西。
那么，對于協會的會員企業以及業界幾萬家企業來說，如何把握創新發展的機遇呢?建業地產股份有限公司董事長胡葆森在談到房地產業的發展時曾經說過一段話：市場的規律再次告訴我們，無論任何行業，在其發展的早期階段，靠機會、運氣、粗放式管理甚至靠膽量，也不乏得手和賺錢的案例。但是，一旦行業發展進入成熟期后，那些價值取向清晰、戰略方向明確、管理規范透明、機制健全合理、學習創新能力卓越的企業，總能在激烈殘酷的競爭中脫穎而出;反之，那些終極目標模糊、機會導向、管理隨意、無行為底線、短期利益至上的企業，面對日益激烈的市場競爭，將不斷地被邊緣化，甚至改行出局。
當前，我國物業管理行業正處在發展的關鍵時期，機遇與挑戰并存，面對行業發展的新形勢、新要求和新特點，恰如胡葆森所言，物業服務企業首先要做好的是練好內功。
體會與思考
在剛剛過去的14年中，謝家瑾會長以大智慧帶領協會取得了令人矚目的成績，為行業的改革發展和進步作出了卓有成效的貢獻，獲得了各方面的普遍好評。而接下來新一屆理事會的任期，恰逢我國全面建成小康社會和深化改革的重要時期，是國家“十二五規劃”轉向“十三五規劃”的關鍵節點，更是物業管理行業轉型升級發展的重要戰略機遇期。
那么，新一屆理事會如何繼續把大家團結起來，在引領思想解放、轉變觀念、促進行業發展方面，有作為、有擔當呢?無疑，這些年中國物業管理協會積累的理念和做法，很值得本屆理事會學習、繼承和發揚。
一是務實。在行業發展的關鍵節點上，鮮明地指出方向，積極地反映企業的訴求，主動參與政策法規的制定與宣傳貫徹，爭取政府有關部門的支持，把協會辦成企業可以信賴、可以依靠的會員之家。
二是深入。抓大事、抓發展、抓創新、抓難點，針對企業普遍關注、影響行業發展的瓶頸問題，如物業服務的價格機制、企業的轉型升級等，工作要沉下去，切實找到正確的途徑和方法。
三是服務。服務政府參謀決策、服務行業轉型升級、服務企業創新發展，是中國物業管理協會的工作宗旨，這三個方面的服務，要做到位，要讓會員企業感受到加入協會、參與協會的活動總是物有所值。
四是開放。作為一個行業組織，打造開放的交流平臺很重要，企業可以在其中交流經驗和觀點，也可以帶著問題來尋求支持和幫助，而協會通過平臺的整體功能，可以匯聚行業智慧，調動行業力量，共同推動行業發展。
號角已經吹響，航船已然開啟。新的歷史時期，賦予了我們這一代物業管理人新的歷史使命。讓我們在總結上一屆理事會經驗的基礎上，以更加昂揚奮發的精神狀態，解放思想、務實進取、與時俱進、開拓創新，為促進我國物業管理行業的持續健康發展做出更大的貢獻!
